Buscamos a profesionales de Social Media para manejar los perfiles sociales de diferentes plataformas para el mes de marzo !

Importante: posiciones para proyecto temporal solo por el mes de marzo 2018.

Buscamos a un profesionales de Social Media para manejar los perfiles sociales de diferentes plataformas, enfocado principalmente desde la Att. Al cliente de los usuarios y clientes. Se enfrentará a diferentes situaciones que tendrá que solucionar con creatividad, decisión y actitud positiva para conseguir resultados efectivos.

Sus capacidad de crear respuestas que construyan relaciones entre la marca y el cliente a largo plazo, serán la clave de su día a día, al igual que su conocimiento de los diferentes canales sociales existentes y la última tecnología para su gestión y monitorización.

Vacantes:

1 CX Engagement Specialist lunes a viernes de 22:00 a 8:00 (horario de noche)
1 CX Engagement Specialist sábado y domingo de 9:00 a 21:00
1 CX Engagement Specialist sábado y domingo de 22:00 a 8:00 (horario de noche)

Misión:

Desarrollar las funciones de CM en el equipo de uno de nuestros clientes, coordinado con el social media manager de la cuenta. Trabajando para dar un servicio de atención al cliente.

Principales Responsabilidades:

Gestionar los canales de relación con el usuario de manera proactiva.
Atender, responder y solventar las consultas de los consumidores a través de nuestros perfiles sociales y de los canales de las stores.
Dar respuesta a todas las consultas de att al cliente, así como la resolución de todas las incidencias en los SLA´s establecidos, bajo el Q&A preaprobado y cumpliendo con los flujos desarrollados.
Trabajar con tu SM manager para que la información fluya en los diferentes turnos establecidos.
Manejar herramientas de escucha social, de gestión y publicación en los perfiles, etc.
Comprender la data y crear pequeños reportes / status.
Gestionar posibles crisis de reputación en coordinación con el SM manager y el resto del equipo.
Lo que buscamos:
Conocimiento de la gestión de los perfiles sociales, de la moderación y atención al cliente.
Se valorará haber trabajado previamente como CM.
Manejo de herramientas y tecnología de data y Social Media
Una persona creativa, y con capacidad analítica y proactiva, enfocada a la resolución de problemas.
Capacidad de comprender las necesidades de los consumidores y usuarios.

Actitud

Eres una persona activa, organizada y proactiva.
Tienes dotes sociales y capacidad comunicativa.
Eres resolutiva, y positiva.
Eres una persona de mente abierta
Te consideras una persona empática, con sentido común y te encanta el trabajo en equipo.

Para aplicar seguir este link :

https://findasense.workable.com/j/7A414E5A70

Para cualquier duda o información :
faiz@findasense.com